課程簡介

第一部分 TQM基礎(chǔ)  

第一講 品質(zhì)管理的現(xiàn)代審核

1、品質(zhì)的概念再審視

2、品質(zhì)管理的5種錯(cuò)誤觀念

3、目前國內(nèi)的幾種錯(cuò)誤觀念 

第二講 全面品質(zhì)管理原理

1、TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵

2、費(fèi)根鮑姆博士的TQM定義

3、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點(diǎn)

4、TQM勝與ISO9001分析　

第二部分 TQM的管理

第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容

1、TQM的目標(biāo)和任務(wù)：

2、TQM的過程和內(nèi)容：全過程管理

3、TQM的管理基礎(chǔ)工作

第三部分 TQM方法（一）

第四講 TQM的常用方法概要

1、TQM統(tǒng)計(jì)方法

2、案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表方法、直方圖方法

第五講 TQM的關(guān)鍵工具：SPC

1、SPC的成功訣竅1：過程控制

2、SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”

3、案例：工序能力指數(shù)

4、案例：控制圖

第四部分 TQM方法（二）

第六講：品質(zhì)功能展開(QFD)

1、品質(zhì)屋：供方手段的關(guān)系

2、客戶需求：親和圖

3、客戶需求與供方手段的關(guān)系短陣

4、競爭分析：分析客戶和自己對產(chǎn)品的看法

5、QFD的4個(gè)階段：將產(chǎn)品規(guī)格逐步轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、操作等要求

第五部分 TQM成本管理

第七講 全面品質(zhì)成本管理

1、品質(zhì)成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

2、品質(zhì)成本管理

3、全面品質(zhì)成本管理

第六部分 TQM實(shí)戰(zhàn)

第八講TQM是現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)用之道

第九講 全面品質(zhì)管理應(yīng)用分享

1、物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC作戰(zhàn)

2、后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度

3、“要素作業(yè)”的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察

4、品質(zhì)提案改善制度

5、4M變更管理體制

6、防呆作業(yè)法（Foolish Proof）